hiện tại vị trí: Trang Chủ / Dịch vụ

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

THÊM VÀO:Quảng trường Thời đại Lingxian, Số 86, Đường Gaoxin, Tây An, Trung Quốc
ĐT:+86 29 83212386
WECHAT:+86 18629072795
WhatApp:+86 18629072795

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Đối với Xe kéo mô-đun, Xe vận chuyển mô-đun tự hành, xe kéo hạng nặng, xe kéo thấp, xe kéo hạng nặng, vận tải hạng nặng, tải trọng bất thường, Vận chuyển lưỡi cối xay gió, xe kéo có thể kéo dài, Sidelifter

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Mục đích: thực hiện nguyên tắc lấy người dùng làm trọng tâm, thực hiện tốt hàng loạt các hoạt động dịch vụ sau bán hàng và đáp ứng yêu cầu của người dùng ở mức độ cao nhất mà pháp luật cho phép.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Mô tả công việc chính
Tiếp nhận và tiếp nhận các thắc mắc và bình luận của người dùng liên quan đến sản phẩm của công ty;
Để giải quyết các loại khiếu nại của người dùng và khiếu nại thị trường và đưa ra phản hồi lần đầu tiên;
Chấp nhận tất cả các loại báo cáo sửa chữa và bố trí nhân viên kỹ thuật giải quyết sự cố được báo cáo trong lần đầu tiên;
Nhanh chóng đến hiện trường để xử lý sự cố;
Cung cấp khả năng quản lý tốt các tệp dịch vụ trước và sau bán hàng dựa trên máy tính;
Thực hiện theo dõi hậu mãi thường xuyên.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Thủ tục dịch vụ
Khi bộ phận dịch vụ sau bán hàng nhận được cuộc gọi hoặc fax yêu cầu dịch vụ từ người dùng, nhân viên bảo trì hoặc kỹ thuật viên sẽ được liên hệ để trả lời lại người dùng; nếu sự cố không thể được giải quyết thông qua cuộc gọi điện thoại, nhân viên bảo trì hoặc kỹ thuật viên sẽ được cử đến địa điểm của người dùng để khắc phục sự cố tại chỗ;
Nhân viên phục vụ phải mang theo Phiếu dịch vụ sau bán hàng nếu đi ra ngoài để thực hiện dịch vụ sau bán hàng, ghi lại chi tiết các dịch vụ và mang về bộ phận để nộp trước khi người dùng ký xác nhận vào mẫu ở cuối công việc dịch vụ;
Nếu lỗi được xác định là do người dùng sử dụng không đúng cách, lỗi sẽ được trả lại cho người dùng theo các quy định có liên quan và giải thích cho người dùng cho đến khi người dùng chấp nhận.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Cam kết dịch vụ
Bảo hành: theo quy định liên quan của hợp đồng mua bán.
Thay thế phụ tùng: trong thời gian bảo hành, Công ty sẽ thay thế miễn phí tại chỗ của người sử dụng đối với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bộ phận do thiết kế, chế tạo hoặc lỗi mua sắm để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường; trong khi sau thời gian bảo hành, dịch vụ trả phí sẽ được cung cấp theo yêu cầu của người dùng.
Ứng phó với báo cáo lỗi: nếu lỗi nghiêm trọng xảy ra đối với hệ thống phần cứng và phần mềm do Công ty cung cấp mà người dùng không thể gỡ bỏ, người dùng phải thông báo cho Công ty ngay lập tức, trong khi Công ty sẽ phản hồi trong vòng tám giờ sau khi nhận được lỗi báo cáo và cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi của khách hàng trong vòng 48 giờ.
Cung cấp phụ tùng thay thế: Công ty phải dự trữ đầy đủ phụ tùng thay thế để kịp thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật và dịch vụ phụ tùng cho người sử dụng. Công ty cam kết cung cấp các bộ phận thay thế và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho các thiết bị do mình cung cấp.

QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Hướng dẫn hành vi của dịch vụ sau bán hàng
Những phẩm chất cơ bản của nhân viên phục vụ: trung thành và tận tụy, kỷ luật tốt, chịu khó, học hỏi tích cực, sẵn sàng giúp đỡ, giao tiếp tốt.
Các ngành cơ bản:
  • Niềm nở và chu đáo, thay vì chiếu lệ khi tiếp người dùng;
  • Đối xử bình đẳng với tất cả người dùng mà không thiên vị hoặc phân biệt đối xử;
  • lắng nghe ý kiến ​​đóng góp một cách chân thành và khiêm tốn, không gây tranh cãi;
  • Thi hành công vụ một cách khách quan; mọi hối lộ đều bị cấm;
  • Thực hiện các quy tắc và quy định một cách nghiêm túc mà không có bất kỳ ngoại lệ cố ý nào;
  • Có trách nhiệm với nhiệm vụ của chính mình, không trốn tránh;
  • Bắt đầu tốt và kết thúc tốt trong bất kỳ vấn đề nào hơn là bỏ dở mọi việc;
  • Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật kịp thời và dứt khoát hơn là thực hiện mọi việc một cách cẩu thả;
  • Học cách rút ra suy luận về các trường hợp khác từ một vấn đề;
  • Đối phó với vấn đề một cách trung thực, không bao giờ gian lận.
Nhân viên phục vụ được yêu cầu chia sẻ khái niệm dịch vụ thống nhất, hình ảnh dịch vụ thống nhất và hành vi dịch vụ thống nhất và tích cực thiết lập và duy trì hình ảnh thương hiệu của Công ty khi thực hiện dịch vụ.
a. Khái niệm dịch vụ thống nhất
  • Sứ mệnh dịch vụ: đảm bảo sự hài lòng của người dùng
  • khái niệm dịch vụ: bảo vệ lợi ích của người dùng và duy trì hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp
  • mục tiêu dịch vụ: đưa ra phản hồi nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của người dùng
b. Hình ảnh dịch vụ hợp nhất
  • Tất cả các nhân viên phục vụ phải đủ tiêu chuẩn cho các vị trí của họ với các chứng chỉ thích hợp sau khi đào tạo.
  • Tất cả nhân viên phục vụ phải mặc quần yếm do Công ty phân phối và ăn mặc gọn gàng khi làm việc.
Hành vi dịch vụ hợp nhất bằng cách triển khai bốn điều nên làm và bốn điều không nên làm
Bốn việc nên làm:
  • Thứ nhất: để trao đổi tổng thể ngay sau khi đến nơi làm dịch vụ.
  • Thứ hai: thực hiện khắc phục sự cố và giải quyết sự cố cho người dùng trong thời gian ngắn nhất có thể.
  • Thứ ba: cung cấp đào tạo liên quan đến phân tích lỗi sản phẩm và sử dụng và đào tạo bảo trì cho người dùng và dọn dẹp trang web.
  • Thứ tư: tiếp thu mọi nhận xét, góp ý của người dùng về sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp và điền vào Biểu mẫu dịch vụ sau bán hàng theo quy định có liên quan.
Bốn điều không nên:
  • Không làm bất mãn hoặc phàn nàn trước người dùng;
  • Không chỉ giải thích cho người dùng mà không thực hiện bất kỳ cách khắc phục sự cố cần thiết nào, hoặc hướng dẫn người dùng tự làm;
  • Không chuyển tiền cho người dùng nếu lỗi thực sự thuộc về vấn đề chất lượng sản phẩm; đưa ra những giải thích, mô tả và hướng dẫn kỹ thuật kiên nhẫn và tỉ mỉ cho người dùng nếu lỗi đó là do người dùng sử dụng không đúng cách;
  • Không làm bất cứ điều gì gây tổn hại đến hình ảnh của Công ty hoặc vi phạm các quy tắc ứng xử của Công ty.

Carol HYszhyhy@hotmail.com

ĐT:+86 18629072795